Related Articles
Tugas Utama Staff Customer Service | Staff Customer Service ialah sebuah jabatan dalam suatu perusahaan yang mempunyai tanggung jawab terhadap pelayanan yang disediakan oleh suatu perusahaan agar mampu melayani kebutuhan customer dan memberikan kepuasan pada customer. Tentunya peranan Staff Customer Service ini penting di dalam suatu perusahaan yang bersangkutan.
Contents
Nah, bagi teman-teman yang ingin mengetahui tentang Staff Customer Service, khususnya mengenai tugas utama dan tanggung jawab Staff CS, kemudian kisaran gajinya berapa, pada kesempatan kali ini akan diulas mengenai Tugas Utama Staff CS.
Tugas Utama Staff Customer Service
Tanggung jawab utama Staff Customer Service sebagaimana yang sudah disinggung di atas yakni melayani kebutuhan kustomer serta memberikan kepuasan pada kustomer, di mana tugas tersebut terdiri dari berikut ini:
- Melaksanakan penerimaan barang dan order barang
- Memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan customer dan memberikan informasi kepada customer
- Melaksanakan atau melayani keluhan-keluhan dari customer yang berhubungan produk yang dijual atau yang ditawarkan oleh perusahaan yang bersangkutan
Dan berikut ini adalah tugas-tugas lainnya dari Staff Customer Service:
- Staff Customer Service harus bisa menjadi komunikator, yakni harus bisa menjadi orang yang menghubungi customer dan memberikan informasi tentang segala hal yang berkenaan dengan perusahaan dan customer.
- Staff Customer Service harus bisa menjadi salesman, yakni harus bisa menjadi orang yang dapat memasarkan produk perusahaan yang bersangkutan, dan proses pemasaran itu terjadi ketika customer datang ke perusahaan yang bersangkutan.
- Staff Customer Service harus bisa menjadi resepsionis, yakni harus bisa menjadi orang yang melayani tamu yang datang ke perusahaan yang bersangkutan.
- Staff Customer Service harus bisa menjadi deskman, yakni harusbisa menjadi orang yang memberikan pelayanan berbagai jenis aplikasi customer atau calon customer.
- Staff Customer Service harus bisa menjadi customer relation officer, yakni harus bisa menjadi orang yang mampu membina hubungan yang baik dengan customer perusahaan yang bersangkutan.
Baca juga : Tugas Utama Staff HRD Di Kantor
Nah, itulah tugas dan tanggung jawab utama Staff CS. Untuk melaksanakan tugas-tugas di atas, tentunya Staff Customer harus ditunjang oleh keahlian-keahlian seperti berikut ini:
- Kemampuan komunikasi yang baik
- Kemampuan mengoperasikan komputer
- Kemampuan dalam penguasaan bidang pembukuan
- Kemampuan untuk bersikap ramah, jujur, serta mampu untuk berpenampilan yang baik
Selain keahlian-keahlian tersebut, kemudian juga harus ditunjang oleh jenjang pendidikan yang sudah ditentukan oleh perusahaan yang bersangkutan agar mampu untuk menempati posisi bagian Staff Customer Service. Pada umumnya, jenjang pendidikan yang dibutuhkan untuk bisa menempati posisi Staff Customer Service adalah minimal lulusan D3.
Sementara mengenai besarnya gaji untuk posisi Staff Customer Service, rata-rata bisa mencapai Rp. 3.500.000,-, minimal Rp. 2.900.000,-, dan maksimal Rp. 4.250.000,-. Tentu saja demikian tergantung dari kebijakan perusahaan yang bersangkutan dan juga biasanya UMR juga mempunyai pengaruh.
Demikianlah Ulasan singkat mengenai Tugas Utama Staff Customer Service. Bagaimana teman-teman, apakah teman-teman tertarik untuk bisa menempati posisi Staff Customer Service? Semoga apa yang diulas di atas mampu memberikan masukan yang positif terhadap teman-teman semua. Bila sedang mencari informasi lowongan kerja terbaru, disarankan menggunakan mlapak.com sebuah situs informasi lowongan kerja resmi dan terpercaya di Indonesia. Semoga bermanfaat dan semoga sukses.
